Delivery Manager / Avant-vente

Pour nos activités « Power », nous recherchons un(e) Delivery Manager / Avant-vente

Rattaché au directeur des opérations et la DG, le Delivery Manager pilote plusieurs projets clients dont il a la charge dans le cadre de notre offre « POWER ». Il est responsable des comptes clients et de leurs développements (Déplacements ponctuels à prévoir.) Il est en lien avec les chefs de projets pour construire et suivre les projets de nos clients.

Vos missions
  • garantir du service délivré au client dans les limites fixées par le contrat ;
  • assurer la qualité de service au client et le respect des niveaux de service ;
  • assurer l’assistance au client face aux différents problèmes liés à l’avancement et aux différents livrables du projet
  • analyser et évaluer les difficultés rencontrées de façon à optimiser les actions correctives et préventives ;
  • définir et mettre à jour les procédures opérationnelles & organisationnelles;
  • assurer les reportings (SLA, Capacity ), leur analyse et proposer toutes les actions subséquentes nécessaires ;
  • garantir la profitabilité du contrat, du PnL de l’activité et assurer le reporting financier;
  • conduire les réunions hebdomadaires, mensuels et/ou trimestriels
  • identifier et de piloter, en collaboration avec les équipes de vente, les opportunités de foisonnement commercial ;
  • Participer aux phases avant vente en relation avec les Directeurs de BU / acteurs commerciaux sur de nouveaux appels d’offres
Votre profil

De formation supérieure dans le domaine IT, vous justifiez d’une expérience de 5 ans au minimum à un poste similaire de SDM, dans un environnement opérationnel, avec impérativement une première expérience du management d’équipe.

Vous avez développé une très bonne connaissance du management d’équipes dédiées sur site client ou bien dans le cadre d’équipes projets externalisés.La maîtrise de l’anglais est nécessaire à l’oral comme à l’écrit, vous permettant d’expliquer des événements techniques complexes à des interlocuteurs de niveaux hiérarchiques et de compétences techniques divers.

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