Cas client pour Boulanger
VoiceBot & ChatBot
Domaine fonctionnel du projet
Afin d'accompagner les nouveaux usages (enceintes connectés, chatbot, mobile first) et d'optimiser les actions confiées au Customer Support Center, Boulanger a souhaité mettre en place un VoiceBot et un ChatBot.
Ces bots sont capables de répondre à des questions "simples" et/ou d'orienter vers le bon schéma de résolution/traitement.
Bénéfice du projet : réduction significative du nombre d'actions confiées au CS.
Ces bots sont capables de répondre à des questions "simples" et/ou d'orienter vers le bon schéma de résolution/traitement.
Bénéfice du projet : réduction significative du nombre d'actions confiées au CS.
Environnement technologique
- NodesJS (TypeScript)
- VueJS
- DialogFlow
- GCP
- Architecture micro-services
- VueJS
- DialogFlow
- GCP
- Architecture micro-services
Méthodologie
Agile - Kamban
Freins et clés de succès
Anticiper les évolutions technologiques permettant de gagner en efficacité (nouveaux framework de reconnaissance par exemple).
Capacité à gérer le projet de bout en bout via un SPOC.
Capacité à gérer le projet de bout en bout via un SPOC.