Cas client pour Accor

Support fonctionnel système de réservation
Localisation
Paris
Domaine fonctionnel du projet
The Accor reservation system
Environnement technologique
TARS, méthodologie interne, outils de gestion du support
Description détaillée du projet

Management de l’équipe support technique et fonctionnel (8 personnes):
• Assurer le support technique et répondre aux sollicitations des équipes
• Animation des réunions hebdomadaires sur les processus, projets d’amélioration
• Assurer un reporting régulier et rigoureux au directeur du pôle Support International
• Assurer la communication avec les équipes fonctionnelles et techniques des applications de distribution et les autres équipes support, notamment en cas d’incident

Freins et clés de succès
- Objectif : Nécessité de répondre efficacement aux demandes de support technique et fonctionnel
- Action : Organisation et amélioration des processus de demandes
- Résultat : Augmentation des demandes traitées et amélioration du taux de satisfaction des hôteliers