Gestionnaire opérationnel de comptes
Rejoindre Objectware c’est intégrer une société dynamique reconnue pour les compétences et les qualités relationnelles de ses collaborateurs. Vous participerez au développement d’un groupe en pleine croissance, qui vous proposera en retour des avantages attractifs, des projets innovants et de réelles opportunités de carrière.
Nous recherchons, pour l’un de nos clients un gestionnaire opérationnel de comptes
Vous serez est l’interlocuteur opérationnel privilégié des clients entreprise dans le suivi de leurs solutions fixes et mobile et l’ambassadeur des clients BtoB au sein de notre client. Vous assurez un véritable rôle de conseil :
Rédaction et tenue à jour des procédures d’exploitation adaptées
Contrôle et compte rendu auprès de ses clients de la performance de l’opérationnel et de l’atteinte des niveaux de services contractuels :
- Production de tableaux de bord et analyse des indicateurs contractuels
- Animation des comités d’exploitation périodique chez les clients
- Mesure et analyse les usages de ses clients relatifs aux services fournis
- conseille ses clients pour optimiser et faire évoluer les solutions fixes et mobiles utilisées
- Assure un relais d’escalade pour ses clients en cas de problème et gère les plans d’actions associés
- Intervient ponctuellement en avant-vente pour présenter les missions et apports de la prestation GOC
Vous serez également en charge de projets transverses sur lesquels vous serez amené à contribuer.
De formation minimum bac+2/3 dans le secteur des télécommunications, vous avez une expérience d’au moins 2 ans au sein d’un opérateur télécom, sur un poste similaire. Vous avez de bonnes connaissances de la fibre et des services associés.
Vous maitrise Excel et tableau et vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur mais également pour votre aisance relationnelle.